Entrevistamos a Germán Piñeiro, Consultor de Marketing y Comunicación

Entrevistamos hoy a Germán Piñeiro, Consultor de Marketing Online y experto en estrategias de Social Media. Actualmente trabaja en www.iniciativasvirtuales.com y escribe en su propio blog www.elblogdegerman.com

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  • Cuéntanos en qué proyectos estás trabajando actualmente

Actualmente gestiono interesantes proyectos de gestión de la reputación online, marketing de contenidos, posicionamiento natural o presencia en redes sociales de interesantes marcas y proyectos. Como proyectos personales podría destacar por su reciente lanzamiento en beta RecetasNet o Robochef y ya dentro del tercer sector la Asociación de Profesionales de la Sociedad de la información Dharma Digital, la cual tengo el honor de presidir.

  • ¿En qué redes sociales está presente tu empresa? Según tu experiencia, cuál consideras que es la más productiva? ¿Por qué?  

Actualmente estamos presentes en las principales redes sociales de una forma muy activa en todas ellas. Podemos destacar Linkedin en cuanto a generar contactos y posibles colaboraciones, o bien Twitter a la hora de generar una imagen de marca acorde al saber hacer profesional. Todo ello soportado bajo una estudiada estrategia de marketing de contenidos.

  • En estos dos últimos años ha habido un boom con la profesión de Community manager. ¿Consideras que todo el mundo puede llevar a cabo esta función?

Por supuesto que no. Ser community manager no se consigue de la noche a la mañana a través de un curso de formación o la obtención de un carnet que lo acredite. Para actuar como community manager desde el seno de un marca son necesarias una serie de cuestiones y conocimientos que no se adquieren en 6 meses o un año.

  • ¿Cómo definirías el perfil que debe tener un Community Manager?

Hace tiempo escribí sobre ello en mi blog y lo cierto es que fue un post que logró bastante repercusión y tuvo una excelente crítica.
Para mí un community manager es un profesional con una excelente base en marketing o comunicación que es usuario muy activo en la red y que además es un experto de la marca que representa. Una persona que le gusta aprender y formarse sobre nuevas técnicas y herramientas cada día de forma autodidacta y que se debe a su comunidad no a un horario preestablecido.

  • ¿Crees que la profesión de Community Manager seguirá viva dentro de 4-5 años?

Creo que será una función dentro de los departamentos de marketing y comunicación que se seguirá realizando pero sinceramente estoy convencido que en los próximos años será un perfil que sufra tantos cambios que finalmente las funciones sobrevivirán pero adoptará otras muchas acordes a la evolución que sufrirá el marketing online y el sector de internet.

  • ¿Cuáles son las herramientas que consideras imprescindibles para llevar a cabo y medir una estrategia eficaz en redes sociales?

Aunque existen infinidad de herramientas orientadas a la gestión y medición de estrategias en social media, por desgracia no existe una que sea perfecta. Cada proyecto nos indicará cual utilizar con el objetivo de facilitarnos la tarea y obtener unas buenas métricas. En los últimos años han surgido varias herramientas “made in spain” que tienen una calidad muy buena.

  • ¿Crees que las herramientas de cupones y ofertas son productivas e interesantes para las empresas?

Las herramientas de cupones y ofertas online son muy productivas e interesantes para las empresas siempre y cuando estén integradas dentro de la estrategia promocional del plan de marketing de la empresa.
Desgraciadamente en nuestro país son muchas las empresas que trabajan sin plan de marketing y lanzan promociones sin saber exactamente como se reflejará el resultado en su imagen de marca o en su cuenta de resultados.

  • ¿Cómo crees que se debe abordar el tema de los comentarios negativos o situaciones de crisis en las redes sociales?

El asunto de los comentarios negativos y las situaciones de crisis en medios sociales son temas bien diferentes.
Sobre los comentarios negativos solamente dos recomendaciones: La primera no eliminarlos salvo solicitud expresa de la persona que los ha escrito, la segunda no intentar contrarrestarlo con un comentario positivo porque se verá claramente las intenciones.
Respecto a las situaciones de crisis de comunicación en redes sociales mi consejo es que ante el menor indicio de situación anormal, actúen de un modo rápido llamando a un experto en comunicación de crisis.
En ocasiones cuando recibimos el encargo para solucionar una situación de este tipo está ya tan avanzado el proceso que el daño a la marca es irreparable y el coste de frenar la situación de crisis puede multiplicarse por 10 sobre los honorarios que podría suponer en un inicio.

  • ¿Consideras que en España las empresas están más concienciadas que las europeas en cuanto a los beneficios que les puede aportar las Redes Sociales?

España es un país que empresarialmente hablando está orientada al cortoplacismo. Excepto grandes marcas que generalmente pertenecen a multinacionales, son muy pocas las pymes o empresas españolas que comprenden los beneficios que les pueden aportar las redes sociales, el marketing de contenidos o incluso la gestión de la reputación online a medio y largo plazo. Desgraciadamente no ven más allá de cerrar el mes de la mejor manera posible.

  • Por último, ¿has probado Hisocial? Si es así, ¿qué te ha parecido?

Por el momento no he probado Hisocial con una promoción real. He curioseado bastante y me ha llamado mucho la atención por el interesante potencial que tiene la plataforma y la sencillez de uso para los anunciantes. Aunque espero lanzar pronto una promo a través de Hisocial, estoy seguro que en el sector de las promociones online en nuestro país, Hisocial marcará un antes y un después.

Gracias Germán por darnos interesantes consejos y tu punto de vista sobre el Social Media hoy en día  ;)